Индустриальная революция Пак Сон-щиль (2021)

Описание

В условиях растущей автоматизации, сотрудница контактного центра сталкивается с необходимостью адаптироваться и бороться за сохранение своей должности, поскольку на её рабочее место претендует искусственный интеллект. Профессионал, работающий в сфере обслуживания клиентов, вынуждена искать способы продемонстрировать свою ценность и уникальные навыки, которые пока не могут быть воспроизведены автоматизированными системами. Эта ситуация отражает более широкую тенденцию внедрения технологий искусственного интеллекта в различные отрасли, что создает вызовы для работников, чьи обязанности могут быть автоматизированы. В борьбе за свое будущее, сотрудница колл-центра должна найти способы сотрудничества с искусственным интеллектом, а не противостояния ему, чтобы остаться востребованной в меняющемся рынке труда.